” ستارت آبز” تنشر دراسة حالة لتطوير تجربة مستخدم لخدمات بنكية رقمية

أعلنت شركة ” ستارت آبز” الشركة المتخصصة في عمليات التحول الرقمي مؤخرا إنجازها ونشرها عملية تطوير تجربة مستخدم لبعض الخدمات المصرفيه الرقمية  لتطبيقات الهواتف الذكية ، سعيا منها للمساهمه المعرفيه حول الممارسات الفضلى لبناء تجارب المستخدم الناجحة، والتي تركز على محاكاة سلوك المستخدمين وتؤدي لانتاج أدوات سلسة الإستخدام بالإضافه الى ضمان الفائدة الحقيقية من الخدمة الرقمية.

وقالت الشركة في بيان صحافي بأنها نفذت دراسة الحالة على تطبيقات الهواتف الذكية لقطاع البنوك كونه من القطاعات التي بدأت تتبنى وتتعمق في نهج التحول الرقمي مستقصية أراء وتجارب أكثر من 40 شخصا، مؤكدة بان نهج هذه الدراسة يمكن ان يطبق على قطاع البنوك وعلى الشركات والمؤسسات من قطاعات اقتصادية أخرى.

واكدت الشركة ، التي حازت بداية العام الحالي جائزة عالمية في مجال تجربة المستخدم ،بأنها قادرة على تصميم وتطوير تطبيقات باستخدام أفضل الممارسات في مجال تصميم تجربة المستخدم، لتكون نتائجها تصاميم وحلول تحاكي سلوكيات المستخدم من حيث الاحتياجات وسهولة الاستخدام، الامر الذي من شأنه زيادة اعتماد وانتشار هذه التطبيقات وجني الفوائد التي قدمت من اجلها سواء للمؤسسة او المستخدم.

وقالت الشركة بان اية مؤسسة لن تتميز عن منافسيها ولن تستفيد من مزايا التطبيقات وفوائدها إذا لم تكن تجربة المستخدم ضمن أولوياتها ويُبذل في سبيلها الأموال للوصول إلى تجربة تلبي احتياجات العملاء، والأهم من ذلك أن ترتقي إلى توقعاتهم.

واكدت الشركة بانه إذا أردنا تقديم تجربة استخدام رائعة لمستخدمي اي منتج، سنحتاج إلى أن يكون تصميم المنتج مبنيّ على بحث متعمق للمستخدمين مدفوع برؤى المستخدم وموازن لأولوياته في مقابل الجدوى الفنية للتصميم، حيث يتركز الهدف من هذه البحوث حول جمع مجموعات من البيانات الكمية والنوعية والسلوكية لفهم احتياج المستهلكين وللتعرف بشكل تفصيلي على المشكلة التي يعالجها المنتج جنبا الى جنب الى أفضل تجربة لتقديمها، حيث أن تقديم الخدمه الأصيلة نفسها أصبح الأمر الشائع والمتشابه بين جميع المتنافسين في السوق.

في دراسة عالمية استقصائية حديثة عبر نحو 88% من المتسوقين عبر الإنترنت عن عدم رغبتهم في معاودة الشراء من المواقع الإلكترونية التي اختبروا معها تجربة استخدام سيئة. وفي سياق ذي صلة، تفشل 70% من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت بسبب صعوبة استخدام خدماتها. في الجهة المقابلة ووفقًا لفوسترس فإن العائد الاستثماري الذي يتحقق عند تصميم تجربة مستخدم مميزة يعزز معدل تحويل العملاء الـ (conversion Rate) بنسبة تصل إلى 400%.

وقال المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ” ستارت ابز” محمد الخواجا أن الاستثمار في تجربة المستخدم اصبح ” ضرورة ” لعمل الشركات التقنية ولخدمة القطاعات والشركات التي تتبنى التحول الرقمي  فالتنافس يزداد، والتكنولوجيا تتطور، والمستخدم يبحث عن الأسهل دائما، لافتا الى ان الاهم اليوم ليس تصميم التطبيقات وفقا لتجربة المستخدم ولكن يجب ان نزيدها قوة بحيث يجري التصميم وانتاج التطبيقات من وجهة نظر المستخدم نفسه.

وببساطة عرّف الخواجا تجربة المستخدم بانها عبارة عن ” عملية تفاعل المستخدم مع الخدمة الرقمية او التطبيق ، وردود افعاله عليها ايجابية كانت او سلبية وذلك من حيث السهولة والتعقيد وبساطة الخدمة وما تقدمه من افادة واختصار للوقت وخصوصية وامان“، مؤكدا بانّ على الشركات المتخصصة في التحول الرقمي وتطوير التطبيقات امتلاك فهم عميق للمستخدمين وما يحتاجون إليه، ما يقدرونه، وقدراتهم وحدود هذه القدرات لتحسين جودة تفاعل المستخدم وتصوراته عن المنتج وأي خدمات ذات صلة.

وشركة ” ستارت ابز”  تركز بشكل أساسي على تحويل الشركات والمؤسسات رقميًا بالأخص في قطاع (الاتصالات، البنوك، والحكومات) ونعمل على تعزيز تجربة المستخدم في جوانب مبتكرة جديدة لتكون سلسة وسهلة الإستخدام  قدر الإمكان، حيث نجحت الشركة في تقديم خدمات تطبيقات وادوات رقمية لشركات في الأردن واوروبا وجميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.

لمزيد من التفاصيل عن دراسة الحالة، قم بزيارة الموقع التالي:

https://bankapp.startappz.com/